Responsable Après-Vente Automobile bilingue Allemand/Français m/f/d (Eupen)
Le Groupe Car Avenue en quelques mots
Le Groupe européen Car Avenue est partenaire de la mobilité des usagers particuliers et professionnels depuis 1920, historiquement implanté en Lorraine a densifié son maillage territorial et diversifié ses activités avec plus de 140 concessions et services pour s’étendre aujourd’hui au-delà des frontières du Grand-Est, à savoir, chronologiquement, au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique et plus récemment en Suisse.
25ème groupe européen de distribution automobile, 4ème groupe français, leader sur le marché de la Grande Région, Car Avenue est spécialisé dans l’entretien, la réparation, la rénovation de jantes, la vente de véhicules neufs et d’occasion, la location de courte et longue durée, l’installation de bornes de recharge et la distribution de pièces de rechange avec sa plateforme Car Avenue SERVICES située à Lesménils.
Dans ce groupe familial, présidé par Stéphane Bailly, ce sont plus de 2 700 collaborateurs qui cultivent des valeurs fortes : l’Esprit d’Equipe dans le quotidien, la Proximité avec les clients, l’Excellence dans le travail et la Qualité de notre savoir-faire.
Responsable Après-Vente Automobile Bilingue Allemand/Français m/f/d pour sa concession Mercedes-Benz de Eupen.
Car Avenue Mercedes-Benz recherche son/sa futur.e « Responsable après-vente automobile » pour son site d’Eupen. Le/la candidat.e travaillera sous la responsabilité du Directeur de site, en étroite collaboration avec la réception, l’atelier mécanique et le magasin.
Les missions principales sont :
- Assurer la gestion globale du service après-vente (budget, procédures, garanties, horaires, équipes, formations…)
- Coordonner les activités de l’atelier mécanique, du magasin et de la réception y compris un suivi quotidien du planning des rendez-vous
- Garantir la performance du service (productivité, efficacité, efficience, satisfaction client, rétention, encours de facturation, …)
- Optimiser les différents services et d’une façon générale l’organisation de l’après-vente
- Prendre en charge/superviser l’implémentation et le suivi de projets initiés par le groupe ou la marque
- Assurer la répartition du travail, l’encadrement et la motivation des équipes
- Mettre en place toutes les conditions d’une expérience client à la hauteur des ambitions de la marque et du Groupe avec comme finalité la satisfaction de nos clients
- Avoir une capacité d’écoute et de prise en compte des retours clients
Votre profil
- Bilingue allemand-français
- Formation commerciale ou technique ou expérience équivalente
- Affinité avec le secteur automobile, des connaissances techniques en mécanique sont un atout indéniable
- Sens des responsabilités, orientation service et satisfaction client
- Leadership naturel, capacité à manager et à fédérer les équipes
- Aisance certaine avec les nouvelles technologies et les outils informatiques en général
- Le permis de conduire de type B requis
Les qualités nécessaires :
- Vous avez de bonnes capacités de communication et le goût du service
- Vous travaillez de manière autonome et êtes source d’initiatives
- Vous appréciez un fonctionnement collaboratif et responsabilisant
- Vous visez l’excellence
Nous offrons
- L’opportunité d’évoluer au sein d’un groupe international, dans une entreprise en forte croissance
- Un package salarial selon vos compétences et votre expérience
- Une chance de développer vos compétences et de vous former dans notre domaine d’activité grâce aux formations de Mercedes-Benz
- Un environnement de travail agréable et une attention particulière à l’humain
Nos valeurs : Esprit d’équipe – Proximité – Excellence – Qualité
Notre objectif est de vous accompagner, de créer les conditions qui vous permettent d’exprimer vos talents, vos compétences et répondent ainsi aux valeurs de notre Groupe.
Nous mettons tout en œuvre pour que chacune et chacun trouve et prenne toute sa place au sein de CAR Avenue.
Vous vous reconnaissez dans le profil et vous partagez nos valeurs ?
Faites-vous connaître en envoyant votre CV à l’attention de Vincent Vanbellingen Directeur opérationnel : vincent.vanbellingen@caravenue.com ou sur job.mb@caravenue.com.